Мастерство управления диалогами

Раздел Inbox — это сердце Babbler Chat. Здесь ваша команда превращает вопросы в продажи.

🗂️ Организация очереди

Все новые сообщения попадают в статус Open. Вы можете:

Assign (Назначить): Выберите ответственного оператора. Только он будет получать уведомления о новых сообщениях в этом чате.
Snooze (Отложить): Скройте диалог до момента ответа клиента или на определенное время.
Close (Закрыть): Завершите диалог, когда вопрос решен. Это важно для чистоты вашего рабочего пространства.

⚡ Инструменты продуктивности

Быстрые ответы (Saved Replies)

Не тратьте время на печать одного и того же. Нажмите / в поле ввода, чтобы вызвать список шаблонов.

💡 Совет: Создайте шаблоны для приветствия, прайс-листа и реквизитов оплаты.

Внутренние заметки

Нужно обсудить клиента с коллегой? Оставьте заметку прямо в чате. Клиент её не увидит, а ваша команда будет в курсе контекста.

Теги и сегментация

Добавляйте теги (например, #VIP, #жалоба, #лид), чтобы потом фильтровать диалоги и анализировать проблемы.

📊 Контроль качества (SLA)

Следите за индикатором времени ответа. Мы рекомендуем отвечать клиентам в течение первых 2-3 минут: чем быстрее первый ответ, тем выше шанс довести диалог до сделки. Динамику времени ответа смотрите в разделе Аналитика.