Мастерство управления диалогами
Раздел Входящие — это сердце Babbler Chat. Здесь ваша команда превращает вопросы в продажи.
🗂️ Организация очереди
Все новые сообщения попадают в статус Open. Вы можете:
- Assign (Назначить): Выберите ответственного оператора. Только он будет получать уведомления о новых сообщениях в этом чате.
- Close (Закрыть): Завершите диалог, когда вопрос решен. Это важно для чистоты вашего рабочего пространства.
⚡ Инструменты продуктивности
Быстрые ответы (Saved Replies)
Не тратьте время на печать одного и того же. Нажмите / в поле ввода, чтобы вызвать список шаблонов.
💡 Совет: Создайте шаблоны для приветствия, прайс-листа и реквизитов оплаты.
Внутренние заметки
Нужно обсудить клиента с коллегой? Оставьте заметку прямо в чате. Клиент её не увидит, а ваша команда будет в курсе контекста.
Теги обращения
Теги описывают тему обращения (например, #доставка, #возврат, #жалоба): по ним фильтруются контакты и строится блок «Темы обращений» в Аналитике. Теги принадлежат обращению: когда клиент пишет снова и открывается новое обращение, оно начинается без тегов, а у прошлых обращений остаются свои. Поэтому постоянные признаки клиента вроде «VIP» или «опт» тегом не отмечайте — в новое обращение они не перейдут.
Метки клиента
Постоянные признаки клиента — «VIP», «опт», «постоянный» — ставьте метками клиента в карточке контакта. Метка остаётся у клиента во всех обращениях: она видна рядом с именем в списке диалогов и контактов, по ней фильтруется список контактов, а Staff Bot показывает её в уведомлениях.
📊 Контроль качества (SLA)
Следите за индикатором времени ответа. Мы рекомендуем отвечать клиентам в течение первых 2-3 минут: чем быстрее первый ответ, тем выше шанс довести диалог до сделки. Динамику времени ответа смотрите в разделе Аналитика.
Другие разделы