Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, которую ИП Шагманов Вахид Халидович (далее — «Оператор», «Мы») может получить о пользователе сервиса Babbler Chat, расположенного на доменном имени babbler.chat. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее — «Закон») и иными нормативными правовыми актами и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

Используя сервис, пользователь выражает согласие с настоящей Политикой и условиями обработки персональных данных. В случае несогласия пользователь обязан прекратить использование сервиса.

2. Термины и определения

• Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с ПДн: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими организующее и осуществляющее обработку ПДн, а также определяющее цели и состав обрабатываемых данных.
• Пользователь — лицо, имеющее доступ к сервису Babbler Chat посредством сети Интернет и использующее его.
• Данные Meta (Platform Data) — данные, получаемые от платформ Meta (Facebook, Instagram) при подключении соответствующих каналов через официальные API.

3. Состав обрабатываемых данных

Мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, пароль (в хэшированном виде), данные компании, указанные при регистрации.
• Данные клиентов и диалогов: сообщения, контактные данные и вложения, переданные через виджет, мессенджеры и подключённые каналы.
• Данные использования: IP-адрес, тип и параметры браузера и устройства, журналы действий в сервисе, файлы cookie.
• Технические и аналитические данные: обезличенные сведения о посещениях, собираемые средствами интернет-статистики.

Мы не обрабатываем биометрические и специальные категории персональных данных. Оператор не проверяет достоверность предоставляемых пользователем данных.

4. Данные Meta (Facebook / Instagram)

При подключении Instagram Direct через Meta API мы получаем и обрабатываем следующие данные платформы Meta (Platform Data):

• Идентификатор Instagram-аккаунта и имя пользователя (username).
• Токены доступа OAuth, необходимые для отправки и получения сообщений Instagram Direct.
• Входящие и исходящие сообщения Instagram Direct, включая текст сообщений и технические идентификаторы.
• Идентификаторы пользователей Instagram, которые пишут в Direct подключённому бизнес-аккаунту.

Цели обработки: предоставление омниканальной платформы поддержки клиентов, маршрутизация сообщений операторам, хранение истории переписки для бизнеса, подключившего канал.

Мы не продаём данные Meta третьим лицам. Данные передаются только поставщикам инфраструктуры, необходимым для работы сервиса (хостинг, база данных), при соблюдении мер защиты и требований Meta Platform.

5. Цели обработки

Мы обрабатываем данные для следующих целей:

• Предоставление, поддержка и развитие сервиса Babbler Chat.
• Создание и администрирование аккаунтов пользователей.
• Обработка и маршрутизация сообщений через подключённые каналы (включая Instagram, WhatsApp, Telegram, VK и другие).
• Уведомление об изменениях в сервисе и оказание поддержки.
• Анализ использования сервиса в целях его улучшения.
• Соблюдение требований законодательства и условий платформ-партнёров.

6. Правовые основания обработки

Правовым основанием обработки является согласие субъекта персональных данных, предоставляемое при регистрации и использовании сервиса, а также исполнение договора (Условий использования), стороной которого является пользователь. Согласие может считаться предоставленным путём совершения конклюдентных действий — продолжения использования сервиса.

7. Cookies и аналитика

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для аутентификации, сохранения настроек и аналитики, а также сервисы интернет-статистики для обработки обезличенных данных о посещениях. Пользователь может ограничить или отключить cookie в настройках браузера; это может повлиять на доступность отдельных функций сервиса.

8. Условия обработки, хранение и сроки

Обработка персональных данных осуществляется любым законным способом, в том числе в информационных системах с использованием средств автоматизации или без таковых. Данные хранятся в течение срока, необходимого для предоставления сервиса и достижения целей обработки, либо в течение срока действия учётной записи, если иное не установлено законом.

По достижении целей обработки либо по запросу субъекта персональных данные удаляются или обезличиваются, если это не противоречит требованиям закона. Серверы и базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории РФ.

9. Передача третьим лицам

Мы не продаём персональные данные. Данные могут передаваться:

• хостинг-провайдеру Beget (ООО «Бегет») — на серверах которого размещены программное обеспечение и базы данных сервиса; размещение осуществляется на территории Российской Федерации;
• иным поставщикам инфраструктуры (облачное хранение, базы данных), необходимым для работы сервиса, при условии соблюдения конфиденциальности;
• платформам-партнёрам в объёме, необходимом для функционирования подключённых каналов (мессенджеры, социальные сети, CRM);
• уполномоченным органам государственной власти — по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.

Трансграничная передача данных, если она осуществляется, производится с соблюдением требований Закона.

10. Защита данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, включая назначение ответственного за обработку, контроль доступа, оценку угроз, применение средств защиты и обнаружение несанкционированного доступа. При утрате или разглашении данных Оператор информирует субъекта в установленном порядке.

11. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• отозвать ранее данное согласие на обработку;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе или суде.

Запросы направляются на support@babbler.chat. Срок ответа не превышает 30 дней со дня обращения.

12. Удаление данных

Вы можете запросить удаление персональных данных и данных Meta следующими способами:

1. Через Meta: отозвать доступ приложения Babbler Chat в настройках Instagram или настройках Facebook. Мы автоматически удалим связанные токены и персональные данные.
2. По электронной почте: напишите на support@babbler.chat с темой «Запрос на удаление данных», указав email аккаунта или ваш Instagram ID. Мы обработаем запрос в течение 30 дней.
3. Страница удаления данных: подробные инструкции и проверка статуса — на babbler.chat/data-deletion.

13. Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией. Продолжение использования сервиса означает согласие с обновлённой Политикой.

14. Контакты и реквизиты

По вопросам конфиденциальности и удаления данных обращайтесь:

• Оператор: ИП Шагманов Вахид Халидович
• ИНН: 057300603220
• ОГРНИП: 324050000139060
• Адрес: Республика Дагестан, город Махачкала
• E-mail: support@babbler.chat
• Сайт: https://babbler.chat