Битрикс24 и переписка в одном месте
Babbler передаёт в Битрикс24 диалоги из Telegram, WhatsApp, Avito, ВКонтакте, MAX и веб-чата: на первое сообщение клиента заводятся контакт и сделка, а стадия воронки синхронизируется в обе стороны. Интеграция бесплатна, на портал ставится приложение Babbler Chat из Маркетплейса.
Интеграция с Битрикс24 — это связка внешнего сервиса переписки с порталом Битрикс24 по REST API, при которой обращения клиентов из мессенджеров и досок объявлений превращаются в записи CRM, а изменения в CRM возвращаются обратно в сервис. Babbler подключается к порталу приложением из Маркетплейса Битрикс24: приложение авторизуется по OAuth, само продлевает токены доступа, подписывается на события портала и регистрирует собственный канал в Открытых линиях. Поэтому синхронизация идёт в обе стороны: менеджер двигает сделку в Битрикс24 — и стадия обновляется в Babbler, оператор меняет этап в Babbler — и сделка сдвигается в портале.
Как подключить
Возьмите код подключения
В кабинете Babbler откройте Интеграции → Битрикс24 и получите код подключения: он действует 30 минут.
Установите приложение
В Маркетплейсе портала найдите Babbler Chat и установите его от имени администратора. На бесплатном тарифе Битрикс24 приложения работают с подпиской «BitrixGPT + Маркетплейс» — её можно включить бесплатно на 15 дней.
Выберите линию и воронку
В мастере установки вставьте код, выберите Открытую линию для переписки и воронку для новых сделок, затем сопоставьте этапы Babbler со стадиями — один раз.
Переписка, контакты и сделки без ручного переноса
Менеджеру не нужно заводить карточку руками и копировать в неё диалог из мессенджера.
Контакт и сделка сразу
На первом сообщении клиента Babbler находит или создаёт контакт в Битрикс24 и заводит по нему сделку. Повторные сообщения и повторы при сбоях не плодят дубли: связь запоминается и переиспользуется.
Стадии в обе стороны
Этапы Babbler сопоставляются с воронками и статусами портала один раз. Дальше смена этапа в любой из систем обновляет вторую.
Работает и без Открытых линий
Если операторы отвечают в Babbler, а портал нужен только как CRM, Открытые линии можно не настраивать: контакты, сделки и стадии синхронизируются и без них.
Что даёт приложение Babbler Chat
Приложение ставится на портал один раз администратором: в мастере установки он вводит код подключения из кабинета Babbler и выбирает линию и воронку. После этого контакт и сделка создаются из нового диалога автоматически, стадия синхронизируется в обе стороны (сдвинули в Babbler — сдвинулась в портале, и наоборот), а переписка при желании идёт через Открытые линии на выбранной вами линии.
Отключение интеграции ничего не удаляет: созданные в Битрикс24 контакты и сделки остаются в портале, история диалогов — в Babbler, прекращается только обмен.