Аналитика: видеть всю картину

Раздел Аналитика помогает контролировать качество поддержки и нагрузку команды. Дашборд состоит из двух вкладок.

📈 Вкладка «Использование»

Здесь — бизнес-показатели вашей поддержки:

• Ключевые метрики (KPI) и SLA — время первого ответа и его динамика.
• Рост базы контактов и объём диалогов по периодам.
• Нагрузка по каналам и операторам — кто и где обрабатывает обращения.
• ИИ-автоматизация — доля полностью автоматизированных диалогов и стоимость за диалог.
• Тепловая карта нагрузки по дням и часам.
• CSAT — распределение оценок клиентов.
• Темы обращений, воронка виджета, воронка продаж, источники трафика и география.

🛠️ Вкладка «Технические» (для владельцев и админов)

• Сводка и тренд ошибок.
• Тайминги производительности виджета.
• Журнал событий.
• Браузеры и устройства ваших клиентов.

---

💡 Метрики обновляются автоматически. Используйте SLA и CSAT, чтобы находить узкие места, а нагрузку по операторам — чтобы справедливо распределять команду.