Подключение Битрикс24 к Babbler
Переписка из Telegram, WhatsApp, Авито, VK, MAX и веб-чата приходит в Открытую линию Битрикс24. По первому обращению создаются контакт и сделка, а стадии синхронизируются в обе стороны.
🚀 Что вы получите
- Чаты в Битрикс24: оператор отвечает клиенту прямо из Открытой линии.
- Контакт и сделка сразу: первое сообщение клиента создаёт их автоматически.
- Стадии в обе стороны: смена стадии в любой системе обновляет вторую.
🛠️ Установка из Маркетплейса
1. Возьмите код подключения
В Babbler откройте Интеграции → Битрикс24 и нажмите «Получить код подключения». Код действует 30 минут и срабатывает один раз.
2. Установите приложение
В Битрикс24 откройте Маркет, найдите Babbler Chat и нажмите «Установить». Устанавливать должен администратор портала, а тариф должен быть не ниже «Базового»: на бесплатном тарифе приложения Маркета не работают.
3. Заполните мастер настройки
Портал откроет форму в три поля:
- Код подключения Babbler — тот, что вы скопировали на первом шаге.
- Открытая линия — куда попадут чаты с клиентами.
- Воронка для новых сделок.
После «Подключить» коннектор появится в Контакт-центре, а его плитка покажет статус подключения.
🔄 Как это работает дальше
Клиент пишет в любой подключённый канал Babbler → сообщение приходит в выбранную Открытую линию, а в CRM появляются контакт и сделка. Ответ оператора из Битрикс24 уходит клиенту в тот же мессенджер.
Сопоставить стадии Babbler со стадиями воронки можно в Интеграции → Битрикс24 в кабинете Babbler.
Сотрудникам, которые отвечают клиентам из Битрикс24, нужно рабочее место в Babbler — так же, как при работе во «Входящих». Добавьте сотрудников в разделе Сотрудники, купите и назначьте им места, а затем в Интеграции → Битрикс24 → Операторы укажите, кто из операторов Открытой линии кем является. Пока оператор не сопоставлен или у сотрудника нет места, его ответы клиенту не уходят, а в диалоге появляется заметка с причиной. Владельцу аккаунта и тому, кто устанавливал приложение, сопоставление и место не нужны.
Автоматические сообщения Открытой линии — приветствие, «оператор скоро ответит», просьба оценить диалог — тоже уходят клиенту. Если приветствие уже настроено в Babbler, отключите его в Битрикс24: Контакт-центр → Открытые линии → нужная линия → Автоматические действия, иначе клиент получит два приветствия подряд.
❌ Отключение
Удалите приложение на портале или нажмите «Отключить» в Babbler. Мы удаляем сохранённые данные доступа к порталу и выключаем интеграцию. Созданные контакты, сделки и история переписки остаются в вашей CRM.
🆘 Не получается? Напишите в поддержку Babbler — поможем с настройкой.
Другие разделы