Нужен ли WhatsApp Business API для ИИ-агента?

Нет. Babbler подключает WhatsApp сканированием QR-кода с обычного рабочего номера — так же, как WhatsApp Web. Оформлять Business API, проходить верификацию и работать через посредника не нужно, запуск занимает минуты. Официальный WhatsApp Business API у нас в разработке как отдельный канал; ИИ-агент будет работать и с ним, назначение агента от способа подключения не зависит.

Будет ли агент отвечать ночью и в выходные?

Да, агент отвечает всегда, пока включён на канале. Это главная причина автоматизировать именно WhatsApp: в него пишут в любое время, а ожидание ответа до утра клиенты воспринимают хуже, чем в других каналах. Если вопрос требует человека, агент не оставляет клиента молча — он честно говорит, что передаёт диалог оператору, и обращение попадает в очередь.

Что если клиент просит позвать человека?

Агент передаёт диалог оператору. Насколько охотно он это делает, настраивается: есть три уровня чувствительности к «мягким» поводам — раздражённый тон, денежные и юридические темы. На сдержанном уровне агент старается ответить сам и передаёт реже, на чувствительном — зовёт человека при первых признаках недовольства.

Сколько стоит ИИ-агент в WhatsApp?

Канал WhatsApp по QR — 2 090 ₽/мес по подписке, с 14-дневным пробным периодом. Ответы ИИ тарифицируются отдельно, кредитами: месячный объём входит в пакеты Starter и Pro, сверх него тратятся купленные пакеты кредитов. Диалог — это оплаченное окно в 24 часа, все ответы агента внутри него бесплатны, что для WhatsApp с его длинными неспешными переписками особенно заметно.

Доступно сейчас · WhatsApp по QR

ИИ-агент в WhatsApp — без Business API

Подключение по QR-коду с обычного номера: сканируете код — и ИИ-агент начинает отвечать клиентам по вашей базе знаний. Сложные вопросы он передаёт оператору.

ИИ-агент в WhatsApp — это автоматический собеседник на рабочем номере компании, который отвечает клиентам по базе знаний вместо оператора. В Babbler WhatsApp подключается сканированием QR-кода с обычного номера, без оформления Business API и без посредников, поэтому запуск занимает минуты, а не недели согласований. Агент читает загруженные документы и отвечает на вопрос, заданный обычными словами, — сценарий прописывать не нужно. Через вебхуки он выполняет действия во внешних системах: проверяет статус заказа, оформляет заявку, записывает на приём. Когда вопрос выходит за пределы базы знаний или клиент явно просит человека, диалог переходит к оператору вместе с историей переписки, в общую панель со всеми остальными каналами.

Как подключить

Отсканируйте QR-код

Подключите рабочий номер WhatsApp сканированием QR — без Business API и посредников. Канал — 2 090 ₽/мес, первые 14 дней бесплатно.

Загрузите базу знаний

Условия доставки, гарантии, прайсы, частые вопросы. Файлами или текстом — система сама разберёт длинный документ на разделы.

Включите агента на канале

Назначьте агента на WhatsApp и задайте, насколько охотно он передаёт диалог человеку. Проверьте его в тестовом чате перед запуском.

WhatsApp пишут в любое время — отвечать нужно тоже

Агент закрывает ночь и выходные, оператор разбирает утром то, что осталось.

Отвечает круглосуточно

Ночные и выходные обращения не копятся до утра: агент отвечает сразу, а то, что требует человека, помечает и передаёт — оператор видит очередь, когда выходит на смену.

Только ваши документы

Агент отвечает по загруженной базе знаний, а не по общим знаниям из интернета. Нет ответа в документах — он не выдумывает его, а зовёт человека.

Передаёт с полной историей

Оператор получает диалог целиком и продолжает с того места, где остановился агент. Клиент не пересказывает всё заново.

Настройка по каналу

ИИ-агент в MAX ИИ-агент в Telegram ИИ-агент на Avito

Частые вопросы

Читайте в блогеКак увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата →

Закройте WhatsApp круглосуточно

Отсканируйте QR, загрузите документы и отдайте типовые вопросы агенту — операторам останется сложное.