Чем ИИ-агент в MAX отличается от обычного бота MAX?

Обычный бот MAX работает по сценарию: набор команд и кнопок, за пределами которого он не понимает вопрос. ИИ-агенту сценарий не нужен — он читает документы вашей компании и отвечает на вопрос, заданный обычными словами, даже если такую формулировку никто не предусмотрел. Второе отличие: агент выполняет действия во внешних системах и передаёт диалог оператору, когда не знает ответа, вместо того чтобы отвечать «не понял, выберите пункт меню».

Что нужно, чтобы запустить ИИ-агента в MAX?

Три вещи: бот MAX с токеном, подключённый канал MAX в Babbler и загруженная база знаний. Бот создаётся в самом мессенджере, токен вставляется в настройках интеграций, документы добавляются текстом или файлами. Перед тем как агент заговорит с клиентами, его можно проверить в тестовом чате — он отвечает там на ваши вопросы по той же базе знаний, но без списания за диалоги с клиентами.

Сколько стоит ИИ-агент в MAX?

Две отдельные части. Канал MAX — 2 390 ₽/мес по подписке, с 14-дневным пробным периодом. Ответы ИИ тарифицируются кредитами: месячный объём входит в пакеты Starter и Pro, сверх него тратятся отдельно купленные кредиты. Один диалог — это оплаченное окно в 24 часа, все ответы агента внутри него бесплатны.

Может ли один агент отвечать и в MAX, и в других каналах?

Да. Агент назначается на каналы, а не на организацию целиком: один и тот же агент может вести MAX, Telegram и веб-чат одновременно, с одной базой знаний. Можно и наоборот — завести отдельного агента под MAX со своими документами и своими настройками, если аудитория этого канала задаёт другие вопросы.

Доступно сейчас · MAX

ИИ-агент в MAX — пока канал свободен

MAX — российский мессенджер с растущей аудиторией, и обращения оттуда уже идут. Подключите ИИ-агента к MAX-боту: он ответит на типовые вопросы сам, а сложные передаст оператору.

ИИ-агент в MAX — это автоматический собеседник, подключённый к боту мессенджера MAX, который отвечает клиентам по базе знаний компании. От обычного бота MAX он отличается тем, что не требует прописывать сценарий: клиент пишет вопрос обычными словами, агент находит ответ в загруженных документах и формулирует его сам. Кроме ответов агент выполняет действия во внешних системах — создаёт заявку, проверяет статус заказа, записывает на приём, — а когда вопрос выходит за пределы его знаний, передаёт диалог живому оператору вместе со всей историей переписки. Оператор отвечает из той же панели, где ведёт диалоги из остальных каналов, поэтому клиенту не приходится повторять вопрос и ждать переключения.

Как подключить

Подключите MAX-бота

Создайте бота в MAX и вставьте его токен в настройках интеграций. Канал MAX — 2 390 ₽/мес, первые 14 дней бесплатно.

Загрузите базу знаний

Добавьте документы текстом или файлами — Word, Excel, PDF. Система разберёт их на разделы и построит навигацию.

Назначьте агента на канал

Выберите агента для канала MAX. Он начнёт отвечать сразу, а сложные вопросы будет передавать операторам.

Ранний канал, который уже приносит обращения

Пока конкуренты не пришли в MAX, отвечать там можно автоматически.

Свободная ниша

MAX — молодой канал: обращения уже идут, а автоматизации почти ни у кого нет. Агент закрывает типовые вопросы с первого дня, пока вы не набрали под этот канал операторов.

Отвечает по вашим документам

Только по базе знаний компании, а не по общим знаниям из интернета. Если ответа в документах нет, агент не станет его придумывать.

Передаёт оператору

Сложный вопрос, раздражённый клиент, денежная или юридическая тема — диалог уходит человеку в ту же панель, где лежат обращения из остальных каналов.

Настройка по каналу

ИИ-агент в Telegram ИИ-агент в WhatsApp ИИ-агент на Avito

Частые вопросы

Читайте в блогеКак увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата →

Займите MAX, пока там тихо

Подключите бота, загрузите базу знаний и отдайте типовые вопросы ИИ — сложные останутся операторам.