ИИ-агент в Telegram вместо кнопочного бота

ИИ-агент в Telegram — это бот, который отвечает на вопросы клиентов по базе знаний компании, а не по заранее прописанному сценарию. Разница видна на первом же нестандартном вопросе: кнопочный бот ведёт по дереву меню и упирается в «выберите пункт», как только клиент формулирует запрос по-своему, а агент читает загруженные документы и отвечает своими словами. Кроме ответов он выполняет действия во внешних системах через вебхуки — оформляет заявку, проверяет статус заказа, записывает на приём — и сам спрашивает у клиента недостающие данные. Когда вопрос выходит за пределы базы знаний, диалог переходит к живому оператору вместе с историей переписки, в общую панель, где лежат обращения из остальных каналов.